1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

La presente Política de Privacidad establece las condiciones bajo las cuales Momo recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de las personas que utilizan su sitio web, realizan compras, se comunican con Momo o utilizan sus canales de atención.

Momo es el nombre comercial utilizado por Antonio Alonso Mesía Angeles, identificado con DNI N.° 46663410 y RUC N.° 10466634102.

Para efectos de esta Política de Privacidad, se utilizará el término «Momo» para referirse al titular y responsable del tratamiento de los datos personales.

Correo electrónico: espaciomomolatam@gmail.com
WhatsApp: +51 992 619 189
País: Perú

El tratamiento de datos personales realizado por Momo se efectúa de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa peruana aplicable.

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?

Momo recopila únicamente los datos personales que resulten necesarios para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Dependiendo de la interacción que tenga el usuario con Momo, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

2.1. Datos de identificación

Podremos recopilar:

Nombres y apellidos.
Documento de identidad, cuando resulte necesario.
Nombre del destinatario del pedido.

2.2. Datos de contacto

Podremos recopilar:

Correo electrónico.
Número de teléfono.
Número de WhatsApp, cuando corresponda.

2.3. Datos de entrega

Cuando el usuario realice una compra, podremos recopilar:

Departamento.
Provincia.
Distrito.
Dirección de entrega.
Referencias de ubicación.
Nombre y teléfono del destinatario.

2.4. Datos relacionados con la compra

Podremos recopilar información relacionada con la operación comercial, incluyendo:

Productos adquiridos.
Cantidades.
Opciones seleccionadas.
Precio de compra.
Número o referencia del pedido.
Estado del pedido.
Información relacionada con cambios, garantías, devoluciones o reclamos.
Información necesaria para emitir el comprobante de pago.

2.5. Datos relacionados con consultas y atención al cliente

Cuando el usuario se comunique con Momo, podremos conservar la información proporcionada voluntariamente durante la comunicación, incluyendo el contenido necesario para atender:

Consultas.
Solicitudes.
Reclamos.
Quejas.
Solicitudes de garantía.
Solicitudes de cambio.
Consultas sobre pedidos.

2.6. Datos técnicos y de navegación

Cuando el usuario visite el sitio web, determinados datos técnicos podrían ser recopilados automáticamente por las herramientas utilizadas por el sitio, tales como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Navegador.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Información relacionada con la interacción con el sitio web.
Cookies y tecnologías similares.

El alcance de esta recopilación dependerá de las herramientas técnicas, analíticas, publicitarias y de seguridad que se encuentren implementadas en el sitio web.

3. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES?

Momo utilizará los datos personales únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas.

3.1. Gestión de compras

Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra podrán ser utilizados para:

Procesar y confirmar la compra.
Identificar al comprador.
Gestionar el pedido.
Preparar el producto.
Coordinar la entrega.
Comunicarnos con el cliente respecto de su pedido.
Confirmar información necesaria para la entrega.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Emitir y enviar el comprobante de pago.
Atender consultas relacionadas con la compra.

El suministro de determinados datos resulta necesario para poder ejecutar la compra y entregar el producto.

Si el usuario no proporciona los datos indispensables para procesar la operación, Momo podría no estar en condiciones de completar la compra o realizar la entrega.

3.2. Procesamiento de pagos

Momo utiliza Culqi como plataforma de procesamiento de pagos.

Los datos necesarios para procesar la operación podrán ser tratados por Culqi y por los terceros que intervengan en el procesamiento del pago, incluyendo entidades financieras, emisores de tarjetas y redes de pago, según corresponda.

Momo no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar los pagos.

El tratamiento realizado por Culqi se encuentra sujeto también a sus propias políticas y condiciones de privacidad.

Momo podrá recibir información relacionada con el resultado de la operación, como la confirmación o rechazo del pago, referencia de la transacción y demás información necesaria para gestionar la compra.

3.3. Gestión de entregas

Momo utilizará los datos necesarios para coordinar la entrega del pedido.

Para ello, podrá proporcionar al servicio de courier o transporte seleccionado la información estrictamente necesaria para realizar la entrega, como:

Nombre del destinatario.
Dirección.
Distrito, provincia y departamento.
Número de teléfono.
Referencias necesarias para la entrega.

Los proveedores de transporte utilizarán esta información para cumplir con el servicio de entrega solicitado.

3.4. Atención al cliente

Momo podrá utilizar los datos personales para atender:

Consultas.
Solicitudes.
Preguntas sobre productos.
Solicitudes de garantía.
Cambios.
Devoluciones.
Reclamos.
Quejas.
Incidencias relacionadas con pedidos.

Asimismo, podremos conservar información de estas comunicaciones cuando resulte necesario para gestionar adecuadamente la relación comercial.

3.5. Cumplimiento de obligaciones legales

Momo podrá tratar y conservar datos personales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de protección al consumidor, requerimientos de autoridades competentes u otras obligaciones establecidas por la legislación peruana.

Esto puede incluir, entre otros:

Emisión y conservación de comprobantes de pago.
Atención de reclamos.
Atención del Libro de Reclamaciones.
Atención de requerimientos de autoridades.
Cumplimiento de obligaciones tributarias.
Ejercicio o defensa de derechos de Momo.

3.6. Prevención de fraude y seguridad

Momo podrá utilizar información relacionada con las operaciones para detectar, prevenir o investigar actividades fraudulentas, accesos no autorizados, usos indebidos del sitio web u otras actividades que puedan afectar la seguridad de Momo, sus clientes o terceros.

4. COMUNICACIONES COMERCIALES Y PUBLICIDAD

Momo podrá enviar al usuario promociones, descuentos, novedades, lanzamientos, campañas y otras comunicaciones comerciales únicamente cuando cuente con el consentimiento correspondiente o exista otra base legal que permita dicho tratamiento.

La autorización para recibir publicidad será independiente de la aceptación de los Términos y Condiciones y de la realización de una compra.

Por ello, el usuario podrá realizar una compra sin necesidad de aceptar recibir comunicaciones comerciales.

Cuando corresponda, Momo solicitará autorización mediante una casilla independiente, por ejemplo:

☐ Deseo recibir promociones, novedades, descuentos y otras comunicaciones comerciales de Momo por correo electrónico, WhatsApp u otros medios de comunicación.

La ausencia de autorización para recibir publicidad no impedirá realizar compras ni recibir comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar un pedido, pago, entrega, garantía, reclamo u otra relación contractual.

El usuario podrá retirar su consentimiento u oponerse al tratamiento de sus datos para fines de publicidad y prospección comercial mediante un procedimiento sencillo y gratuito.

Momo atenderá estas solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

5. ¿CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR LOS DATOS?

Momo no comercializa los datos personales de sus clientes.

Los datos personales podrán ser comunicados a terceros únicamente cuando resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, exista consentimiento cuando corresponda, o exista una obligación legal que lo permita o exija.

Entre los terceros que podrían intervenir se encuentran:

5.1. Culqi

Momo utiliza Culqi para procesar los pagos realizados a través del sitio web.

La información necesaria para procesar el pago podrá ser tratada por Culqi y por los participantes que intervengan en la operación financiera.

5.2. Empresas de courier y transporte

Momo podrá proporcionar a la empresa de transporte seleccionada los datos estrictamente necesarios para entregar el pedido.

5.3. Proveedores tecnológicos

Momo podrá utilizar proveedores tecnológicos que proporcionen servicios necesarios para operar el sitio web y gestionar la actividad comercial, tales como:

Hosting.
Servidores.
Correo electrónico.
Herramientas de gestión del sitio web.
Servicios de seguridad.
Servicios de analítica.
Herramientas de comunicación.

Estos proveedores podrán acceder a datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.

5.4. Autoridades

Momo podrá proporcionar información a autoridades administrativas, judiciales, tributarias, policiales u otras autoridades competentes cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o resulte necesario para ejercer o defender derechos.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES Y SERVICIOS EN LA NUBE

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Momo podrían almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera del Perú.

En caso de producirse un flujo transfronterizo de datos personales, Momo adoptará las medidas y cumplirá las obligaciones previstas por la legislación peruana aplicable.

La utilización de servicios tecnológicos internacionales puede implicar que determinados datos sean procesados en países distintos al Perú.

Momo procurará utilizar proveedores que cuenten con medidas de seguridad y condiciones adecuadas para proteger los datos personales.

7. ¿CÓMO PROTEGEMOS LOS DATOS?

Momo adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales frente a:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación no autorizada.
Destrucción.
Uso indebido.

El acceso a los datos personales estará limitado a las personas y proveedores que necesiten dicha información para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Sin perjuicio de las medidas adoptadas, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de producirse un incidente de seguridad que genere las consecuencias previstas por la normativa aplicable, Momo adoptará las medidas correspondientes y realizará las comunicaciones que legalmente resulten necesarias.

8. ¿DÓNDE SE ALMACENAN LOS DATOS?

Los datos personales podrán ser almacenados en sistemas y servicios tecnológicos utilizados por Momo para operar su negocio.

Estos pueden incluir sistemas propios y servicios de terceros, tales como proveedores de hosting, correo electrónico, almacenamiento, gestión de pedidos, seguridad y otros servicios tecnológicos necesarios para la operación del sitio web.

Momo mantendrá controles razonables para limitar el acceso a dicha información.

9. ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LOS DATOS?

Momo conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Los plazos podrán variar dependiendo de la naturaleza de la información y de la finalidad del tratamiento.

Datos de compradores

Se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, incluyendo compras, entregas, garantías, cambios, devoluciones y atención de reclamos.

Cuando existan obligaciones legales, tributarias, contables o de otra naturaleza que exijan conservar determinada información durante un periodo adicional, Momo conservará los datos durante el plazo correspondiente.

Datos utilizados para publicidad

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales serán tratados mientras exista consentimiento válido o mientras exista una base legal que permita dicho tratamiento.

Si el usuario retira su consentimiento o se opone al tratamiento con fines publicitarios, Momo dejará de utilizar sus datos para dichos fines dentro del plazo legal aplicable.

Datos relacionados con reclamos

Los datos relacionados con quejas y reclamos serán conservados durante el tiempo necesario para atenderlos, cumplir las obligaciones legales correspondientes y ejercer o defender derechos.

Datos técnicos y cookies

Los plazos de conservación de datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares dependerán del tipo de cookie, herramienta o servicio utilizado.

Cuando corresponda, esta información será detallada en la Política de Cookies.

Momo podrá eliminar, anonimizar o dejar de utilizar información cuando haya dejado de ser necesaria para las finalidades para las cuales fue recopilada, salvo que exista una obligación legal o legítimo motivo para conservarla.

10. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES

El titular de los datos personales puede ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, incluyendo los derechos de:

Acceso

Solicitar información sobre los datos personales que Momo posee y sobre el tratamiento realizado.

Rectificación

Solicitar la corrección o actualización de datos personales que sean inexactos, incompletos o incorrectos.

Cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando exista un motivo legítimo y fundado relacionado con su situación particular, en los casos previstos por la normativa.

Asimismo, el titular podrá retirar el consentimiento otorgado para determinados tratamientos cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

11. ¿CÓMO EJERCER LOS DERECHOS ARCO?

El titular podrá ejercer sus derechos mediante una solicitud enviada a:

Correo electrónico: espaciomomolatam@gmail.com

En el asunto se recomienda indicar:

Solicitud de Derechos ARCO

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al solicitante y permitir que Momo pueda atender la solicitud.

Cuando resulte necesario para verificar la identidad del solicitante, Momo podrá solicitar información adicional razonable.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación peruana.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los supuestos permitidos por la legislación aplicable.

12. RETIRO DEL CONSENTIMIENTO PARA PUBLICIDAD

El titular podrá retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para recibir comunicaciones comerciales.

Para hacerlo podrá:

Utilizar el enlace de cancelación de suscripción incluido en los correos electrónicos.
Responder solicitando dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Comunicarse mediante WhatsApp.
Enviar una solicitud a espaciomomolatam@gmail.com.

La solicitud de retiro del consentimiento para publicidad no afectará la posibilidad de que Momo continúe tratando los datos necesarios para gestionar una compra, entrega, garantía, reclamo, comprobante de pago u otra obligación derivada de la relación comercial.

13. DATOS DE MENORES DE EDAD

El sitio web de Momo está dirigido a consumidores en general y no tiene como finalidad recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad.

Cuando resulte necesario contar con información de un menor para gestionar una operación, Momo podrá solicitar que dicha información sea proporcionada por su padre, madre, tutor o representante legal, según corresponda.

14. COOKIES

El sitio web de Momo podrá utilizar cookies y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden ser utilizadas para:

Permitir el funcionamiento del sitio web.
Mantener determinadas funciones de navegación.
Recordar determinadas preferencias.
Analizar el uso del sitio.
Mejorar la experiencia del usuario.
Mantener la seguridad.
Medir campañas, cuando corresponda.
Mostrar publicidad o contenido personalizado, cuando corresponda y exista la autorización necesaria.

Las cookies utilizadas dependerán de las herramientas efectivamente instaladas en el sitio web.

Momo podrá proporcionar información adicional sobre las cookies utilizadas mediante una Política de Cookies independiente o mediante la configuración de cookies disponible en el sitio web.

15. DATOS PROPORCIONADOS VOLUNTARIAMENTE

El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Momo no será responsable por las consecuencias derivadas de proporcionar datos incorrectos, incompletos o pertenecientes a terceros sin autorización.

Si el usuario proporciona información de otra persona, declara contar con la autorización o legitimidad necesaria para hacerlo cuando corresponda.

16. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El sitio web de Momo podría contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios de terceros.

Esta Política de Privacidad se aplica únicamente al tratamiento de datos realizado por Momo.

Los sitios web de terceros cuentan con sus propias políticas y condiciones de privacidad. Momo recomienda revisarlas antes de proporcionar información personal.

17. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Momo podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

Cambios en sus procesos.
Nuevos servicios o funcionalidades.
Nuevos proveedores tecnológicos.
Cambios en las herramientas utilizadas en el sitio web.
Cambios en la legislación aplicable.
Recomendaciones o disposiciones de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web de Momo.

Cuando una modificación implique un cambio sustancial en las finalidades del tratamiento que requiera consentimiento, Momo solicitará el consentimiento correspondiente cuando resulte necesario.

18. AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Si el titular considera que sus derechos relacionados con la protección de datos personales no han sido atendidos adecuadamente después de haber realizado la solicitud correspondiente ante Momo, podrá recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) conforme a los mecanismos establecidos por la legislación peruana.

La ANPD es la autoridad competente en materia de protección de datos personales en el Perú.

19. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos:

Momo

Titular: Antonio Alonso Mesía Angeles

DNI: 46663410

RUC: 10466634102