1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web de Momo.
Momo es el nombre comercial utilizado por Antonio Alonso Mesía Angeles, identificado con DNI N.° 46663410 y RUC N.° 10466634102, con domicilio fiscal en la República del Perú.
Momo es un emprendimiento dedicado al diseño, fabricación y comercialización directa de lámparas, objetos decorativos y otros productos elaborados principalmente mediante impresión 3D.
Momo fabrica y comercializa directamente sus productos y no opera como marketplace ni como intermediario de productos de terceros.
Para cualquier consulta relacionada con los productos, pedidos, garantías o compras, el cliente puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: espaciomomolatam@gmail.com
WhatsApp: +51 992 619 189
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a la navegación, adquisición y utilización de los productos comercializados por Momo a través de su sitio web.
Estos Términos y Condiciones son aplicables a todas las compras realizadas directamente a través del sitio web de Momo.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar las condiciones aplicables a la operación.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica la renuncia a ningún derecho reconocido al consumidor por la legislación peruana.
3. PRODUCTOS
Momo ofrece productos diseñados y fabricados directamente por Momo, incluyendo lámparas, luminarias, objetos decorativos y otros productos elaborados mediante impresión 3D.
Cada producto se ofrece de acuerdo con las características y opciones disponibles en su respectiva publicación.
Las opciones disponibles pueden incluir, según el producto:
Color.
Tamaño.
Diseño.
Acabado.
Configuración.
Otros atributos específicos indicados en la publicación.
El cliente deberá revisar las características y opciones disponibles antes de completar su compra.
Momo no comercializa productos de terceros como parte de su catálogo habitual.
4. CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE IMPRESIÓN 3D
Los productos fabricados mediante impresión 3D pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación.
Entre ellas pueden encontrarse diferencias menores en:
Textura.
Líneas o capas de impresión.
Acabado superficial.
Tonalidad.
Pequeñas variaciones dimensionales dentro de las tolerancias razonables del proceso.
Estas características propias del proceso de fabricación no constituyen por sí mismas un defecto cuando no afectan la funcionalidad, seguridad, estructura o finalidad para la cual fue diseñado el producto.
Momo procurará que los productos entregados correspondan a las características, opciones y especificaciones mostradas en el sitio web.
Las imágenes publicadas tienen como finalidad representar el producto y pueden existir diferencias menores de apariencia derivadas de la iluminación, fotografía o configuración de color de la pantalla utilizada por el cliente.
5. PRODUCTOS FABRICADOS BAJO PEDIDO
Algunos productos pueden ser fabricados específicamente después de recibirse una orden de compra.
Cuando corresponda, esta condición podrá ser indicada en la publicación del producto o durante el proceso de compra.
El cliente seleccionará las opciones disponibles para cada producto antes de completar la compra.
Cuando un producto haya sido fabricado de acuerdo con las características y opciones seleccionadas por el cliente, no procederá un cambio únicamente debido a un cambio posterior de preferencia respecto del color, diseño, tamaño u otra característica correctamente seleccionada al momento de la compra.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento de las características ofrecidas o cualquier otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.
6. LÁMPARAS Y COMPONENTES ELÉCTRICOS
Las lámparas comercializadas por Momo incluyen los componentes que se indiquen expresamente en la descripción de cada producto.
En la mayoría de los modelos, estos componentes incluyen:
Socket o portalámparas.
Cable eléctrico.
Los demás componentes que se indiquen específicamente en la publicación correspondiente.
Salvo que la descripción del producto indique expresamente lo contrario, el foco o bombillo no se encuentra incluido.
La mayoría de los modelos utilizan socket E27. El cliente deberá verificar la compatibilidad del foco antes de instalarlo.
El cliente deberá utilizar las lámparas de acuerdo con las instrucciones, recomendaciones y especificaciones proporcionadas por Momo.
No deberá utilizarse un foco o fuente de iluminación que exceda las especificaciones máximas indicadas para el producto.
Cuando el producto incluya componentes eléctricos, el cliente deberá evitar su utilización en condiciones distintas de aquellas para las cuales fueron diseñados.
En caso de duda sobre la instalación o utilización de una lámpara, el cliente deberá comunicarse con Momo antes de utilizarla.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos, colores, diseños, tamaños y demás opciones disponibles estarán sujetos a disponibilidad.
Momo podrá incorporar, modificar, suspender o retirar productos u opciones de su catálogo en cualquier momento.
Estas modificaciones no afectarán las compras que hayan sido previamente confirmadas, salvo que exista una circunstancia que impida legítimamente cumplir con la operación, en cuyo caso Momo comunicará dicha situación al cliente y adoptará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
8. PRECIOS
Los precios de los productos serán los publicados en el sitio web de Momo al momento de realizar la compra.
Los precios se expresarán en soles (S/), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Todos los precios publicados en el sitio web de Momo incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) correspondiente, actualmente equivalente al 18%.
Momo podrá modificar los precios publicados en cualquier momento.
Las modificaciones de precios no afectarán las compras que hayan sido confirmadas previamente.
El precio mostrado corresponde al producto y a la configuración seleccionada por el cliente.
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio del producto, salvo que Momo indique expresamente lo contrario en una promoción específica.
Cuando corresponda, cualquier descuento o promoción estará sujeto a las condiciones específicas indicadas en la comunicación o publicación correspondiente.
9. MEDIOS DE PAGO
Las compras realizadas a través del sitio web de Momo serán procesadas mediante Culqi, plataforma de pagos utilizada por Momo para gestionar las operaciones de pago en línea.
Los medios de pago disponibles serán aquellos que se encuentren habilitados mediante Culqi y que sean mostrados al cliente durante el proceso de compra.
Entre los medios que pueden encontrarse disponibles se incluyen tarjetas de crédito y débito, Yape y otros medios de pago habilitados por Culqi, de acuerdo con la configuración vigente del servicio.
El procesamiento del pago se realiza mediante los sistemas de Culqi y, cuando corresponda, mediante las entidades financieras, emisores, redes de pago u otros participantes que intervengan en la operación.
Momo no solicita ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas por los clientes para efectuar sus pagos.
La información correspondiente al procesamiento del pago se encuentra sujeta, además, a las condiciones y políticas aplicables de Culqi y de los respectivos proveedores financieros.
Momo no será responsable por rechazos, interrupciones, demoras o fallas directamente atribuibles a Culqi, entidades financieras, emisores de tarjetas, redes de pago u otros terceros que intervengan en el procesamiento de la operación, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Momo respecto de la venta del producto.
La utilización de Culqi como plataforma de pago no modifica la relación de consumo existente entre Momo y el cliente.
10. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez que el cliente complete el proceso de compra y el pago haya sido aprobado, Momo podrá enviar una confirmación de la operación al correo electrónico proporcionado por el cliente.
La confirmación podrá incluir información como:
Producto adquirido.
Cantidad.
Características seleccionadas.
Precio.
Información de entrega.
Número o referencia de pedido.
La recepción de una comunicación de confirmación estará sujeta a la disponibilidad y correcto funcionamiento de los medios electrónicos utilizados.
En caso de que se detecte un error manifiesto en el precio, disponibilidad o características del producto antes de su despacho, Momo se comunicará con el cliente para informar la situación y adoptar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
11. COMPROBANTE DE PAGO
Momo emitirá una boleta de venta por las compras realizadas, de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y con las disposiciones tributarias aplicables.
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para la emisión del comprobante de pago y para la entrega del producto.
Momo no será responsable por errores ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
12. PREPARACIÓN Y DESPACHO
Una vez confirmada la compra, Momo tendrá un plazo de hasta dos (2) días hábiles para preparar y entregar el pedido al servicio de courier o transporte correspondiente.
El plazo de dos (2) días hábiles corresponde exclusivamente al tiempo de preparación y despacho por parte de Momo.
Este plazo no incluye el tiempo de transporte del courier.
El tiempo de transporte dependerá de la empresa de courier, destino, cobertura, condiciones de tránsito, condiciones climáticas, accesibilidad de la zona y demás circunstancias relacionadas con el servicio de transporte.
Cuando corresponda, Momo proporcionará al cliente la información disponible para el seguimiento del pedido.
13. ENVÍOS
Momo realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio peruano, previa coordinación y sujeto a la cobertura disponible del servicio de transporte utilizado.
El costo del envío será asumido por el cliente, salvo que Momo indique expresamente lo contrario en una promoción específica.
El costo del envío podrá variar dependiendo del destino, dimensiones, peso, modalidad de transporte y empresa de courier utilizada.
Antes de completar la compra, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo, cuando corresponda:
Nombre del destinatario.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Departamento.
Provincia.
Distrito.
Dirección.
Referencia de ubicación.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, podrán generarse costos adicionales de reenvío o una nueva coordinación de entrega.
Cuando dichos costos se originen por causas atribuibles al cliente, podrán ser asumidos por este.
14. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo, en la medida razonablemente posible, verificando que:
Corresponda al producto adquirido.
La cantidad sea correcta.
No existan daños externos evidentes.
Si el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarlo a Momo a la mayor brevedad posible y proporcionar fotografías o videos del producto y, cuando sea posible, del embalaje recibido.
La comunicación inmediata permitirá a Momo evaluar el caso y realizar las gestiones correspondientes con el servicio de transporte.
La falta de comunicación inmediata no implica por sí misma la pérdida de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
15. GARANTÍA Y CAMBIOS POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Momo ofrece una garantía comercial de treinta (30) días calendario desde la recepción del producto, aplicable a defectos de fabricación, previa evaluación del caso.
Durante dicho plazo, el cliente podrá comunicar a Momo cualquier defecto que considere atribuible al proceso de fabricación o a los componentes proporcionados por Momo.
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá comunicarse mediante:
Correo: espaciomomolatam@gmail.com
WhatsApp: +51 992 619 189
El cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:
Nombre del comprador.
Número o referencia del pedido.
Comprobante de compra.
Descripción del problema.
Fotografías o videos del producto.
Información adicional que permita evaluar el caso.
Momo realizará una evaluación inicial y podrá solicitar la devolución del producto para realizar una revisión física.
Cuando se determine que existe un defecto de fabricación, Momo podrá adoptar, según corresponda a la naturaleza del caso:
Reparar el producto.
Reemplazar el producto.
Reemplazar la parte o componente afectado.
Aplicar otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
La garantía comercial no cubre daños ocasionados por:
Uso incorrecto.
Golpes o caídas.
Accidentes.
Manipulación indebida.
Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
Reparaciones realizadas por terceros.
Instalación incorrecta.
Uso de componentes incompatibles.
Uso de focos que excedan las especificaciones indicadas para el producto.
Incumplimiento de las instrucciones o recomendaciones de uso.
Desgaste normal derivado del uso.
Cualquier otra circunstancia ajena a un defecto de fabricación.
Las pequeñas variaciones propias del proceso de impresión 3D, como líneas de impresión, textura, acabado o pequeñas diferencias de tonalidad, no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación cuando se encuentren dentro de las características razonablemente esperables del proceso y no afecten la funcionalidad, seguridad o finalidad del producto.
La garantía comercial ofrecida por Momo no limita ni sustituye las garantías legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
15.1. Daños visibles durante el transporte
Cuando el producto presente daños visibles al momento de la entrega, se recomienda que el cliente comunique dicha situación a Momo lo antes posible, proporcionando fotografías o videos del producto y, cuando sea posible, del embalaje recibido.
La comunicación oportuna permitirá a Momo realizar las gestiones correspondientes con el servicio de transporte.
La recomendación de comunicar rápidamente los daños ocasionados durante el transporte no implica la renuncia a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
16. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá comunicarse con Momo mediante los canales indicados en la sección anterior.
El cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:
Nombre del comprador.
Número o referencia del pedido.
Comprobante de compra.
Descripción del problema.
Fotografías o videos del producto.
Información adicional que permita evaluar el caso.
Momo realizará una evaluación inicial y podrá solicitar la devolución del producto para realizar una revisión física.
El resultado de la evaluación determinará la solución que corresponda conforme a las características del caso y a la normativa aplicable.
17. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de una compra comunicándose con Momo.
La posibilidad y condiciones de cancelación dependerán del estado en que se encuentre el pedido al momento de recibirse la solicitud.
Cuando el producto aún no haya iniciado su proceso de fabricación o preparación, Momo procurará gestionar la cancelación cuando sea posible.
Cuando el producto ya haya sido fabricado, preparado o entregado al servicio de transporte, la solicitud será evaluada considerando el estado de la operación y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta sección pretende limitar derechos de cancelación, devolución, idoneidad o cualquier otro derecho reconocido legalmente al consumidor.
18. DEVOLUCIONES
Momo gestionará las devoluciones que correspondan conforme a la legislación peruana aplicable y a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
En particular, cuando exista un defecto de fabricación, producto diferente al adquirido o incumplimiento respecto de las características ofrecidas, Momo evaluará el caso y aplicará la solución que corresponda.
Las solicitudes de devolución deberán comunicarse mediante los canales oficiales de atención de Momo.
Los productos deberán ser devueltos, cuando corresponda, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Momo.
No se considerará procedente una devolución únicamente por un cambio de preferencia del cliente respecto de un producto que haya sido correctamente fabricado conforme a las características seleccionadas y que no presente defectos, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
19. RESPONSABILIDAD SOBRE EL USO DEL PRODUCTO
El cliente deberá utilizar los productos conforme a su finalidad, características e instrucciones de uso.
En el caso de las lámparas, el cliente deberá utilizar componentes eléctricos compatibles y respetar las especificaciones indicadas para cada modelo.
Momo no será responsable por daños derivados de:
Uso distinto al previsto.
Manipulación indebida.
Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
Instalación incorrecta.
Uso de componentes incompatibles.
Uso de focos que excedan las especificaciones indicadas.
Incumplimiento de las instrucciones de uso.
Esta disposición no excluye ni limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Momo como proveedor.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los diseños, modelos, fotografías, ilustraciones, textos, logotipos, elementos gráficos, nombres comerciales y demás contenidos publicados en el sitio web de Momo son propiedad de Momo, de su titular o de terceros que hayan autorizado su utilización, según corresponda.
No está permitida la reproducción, distribución, modificación, comercialización, publicación o utilización de dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.
La compra de un producto no implica la transferencia al cliente de los derechos de propiedad intelectual relacionados con su diseño, modelo, fotografías, marca o contenido.
21. DATOS PERSONALES
Momo recopilará y tratará los datos personales necesarios para gestionar las compras realizadas a través de su sitio web.
Los datos podrán incluir, dependiendo de la operación:
Nombre y apellidos.
Documento de identidad cuando resulte necesario.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Información necesaria para emitir el comprobante de pago.
Información necesaria para gestionar consultas, garantías o reclamos.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales.
Las condiciones específicas sobre la recopilación, uso, almacenamiento, conservación, transferencia y derechos de los titulares de los datos se encuentran detalladas en la Política de Privacidad de Momo, documento independiente disponible en el sitio web.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no constituye por sí misma consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
22. COMUNICACIONES COMERCIALES
Momo podrá utilizar los datos personales del cliente para enviar promociones, descuentos, novedades, lanzamientos y otras comunicaciones comerciales únicamente cuando cuente con el consentimiento o habilitación legal correspondiente.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales será independiente de la aceptación de estos Términos y Condiciones y de la realización de una compra.
Cuando Momo solicite consentimiento para comunicaciones comerciales, este deberá ser otorgado de manera independiente y voluntaria.
El cliente podrá retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales mediante un mecanismo sencillo y gratuito.
El retiro del consentimiento para recibir publicidad no afectará el tratamiento de datos que resulte necesario para gestionar compras, pedidos, entregas, comprobantes, garantías, reclamos u otras obligaciones derivadas de la relación comercial.
Las condiciones adicionales sobre el tratamiento de datos personales se encuentran en la Política de Privacidad de Momo.
23. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web de Momo podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, medición, análisis y, cuando corresponda, personalización o publicidad.
La información relacionada con el uso de cookies, tecnologías similares y las opciones disponibles para los usuarios será desarrollada en la Política de Privacidad y/o Política de Cookies correspondiente, cuando resulte aplicable.
24. LIBRO DE RECLAMACIONES
Momo cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a la normativa peruana aplicable.
El acceso al Libro de Reclamaciones estará disponible mediante un enlace visible, permanente y fácilmente accesible desde el sitio web de Momo.
El consumidor podrá presentar quejas o reclamos relacionados con los productos adquiridos o con la atención recibida.
La presentación de un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones no limita el ejercicio de otros derechos o mecanismos de protección que correspondan al consumidor.
Momo atenderá los reclamos y quejas dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
[INSERTAR AQUÍ EL ENLACE AL LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL DE MOMO]
25. ATENCIÓN AL CLIENTE
Momo pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de atención:
Correo electrónico:
espaciomomolatam@gmail.com
WhatsApp:
+51 992 619 189
Estos canales podrán utilizarse para consultas sobre:
Productos.
Pedidos.
Entregas.
Garantías.
Cambios.
Reclamos.
Consultas generales relacionadas con las compras.
26. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Momo podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, incluyendo cambios relacionados con sus productos, procesos comerciales, medios de pago, procesos de entrega o modificaciones de la legislación aplicable.
La versión vigente será publicada en el sitio web e indicará su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de compras que hayan sido confirmadas antes de su entrada en vigencia, salvo cuando corresponda realizar una modificación por mandato legal.
27. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición será interpretada o modificada en la medida necesaria para hacerla válida y aplicable, manteniéndose vigentes las demás disposiciones.
La nulidad o inaplicabilidad de una disposición no afectará la validez del resto de estos Términos y Condiciones.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Las relaciones de consumo entre Momo y sus clientes se encuentran sujetas, entre otras normas que resulten aplicables, al Código de Protección y Defensa del Consumidor y a las normas peruanas relacionadas con comercio electrónico, protección de datos personales, comprobantes de pago y demás materias aplicables.
En caso de controversia, las partes podrán utilizar los mecanismos de solución de controversias y protección al consumidor disponibles conforme a la legislación peruana.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
29. DATOS DEL PROVEEDOR
Nombre comercial: Momo
Titular: Antonio Alonso Mesía Angeles
DNI: 46663410
RUC: 10466634102
Actividad: Diseño, fabricación y comercialización directa de lámparas, objetos decorativos y productos impresos en 3D.
País: Perú
Correo electrónico: espaciomomolatam@gmail.com
WhatsApp: +51 992 619 189
Sitio web: https://espaciomomo.com